Technicien support informatique - H/F
Objectifs
Au sein de la DSI, vous assurez l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques ou téléphoniques liés au poste de travail et à l’exploitation du Puy Du Fou. À la demande des utilisateurs, vous réalisez la maintenance de ces équipements et traitez les incidents et demandes.
Missions
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs (matériel, logiciel, réseaux).
Effectuer la préparation et l’installation des équipements informatiques (PC, caisses, tablettes, bornes Wifi, tablette Android et Smartphones, imprimantes)
Assistance utilisateur : Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux par téléphone, email ou en présentiel.
Suivi et mise à jour du parc informatique via les consoles Antivirus, RMM, Active Directory, Inventaire.
Mettre en place des procédures pour lier à l’amélioration du services et fiches réflex des utilisateurs
Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité de leurs comptes et poste de travail
Former et assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils (Office 365)
Documentation : Rédiger et mettre à jour les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs.
Administrer l’outil de RMM, dans le but d’optimisation du déploiement des applications et des MAJ
Profil recherché
Formations et diplômes
Bac + 2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent) ou expérience professionnelle équivalente
Expérience nécessaire
Compétences requises
Systèmes d’exploitation : Maîtrise de Windows, Mac OS.
Logiciels : Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365, Outlook) et des outils de gestion de tickets.
Réseaux : Connaissance des notions de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et sécurité informatique.
Matériel : Capacité à diagnostiquer et remplacer des composants matériels.
La bonne maîtrise de l'anglais est un plus
Qualités requises
Pédagogie et sens de la communication
Sens de la confidentialité
Rigoureux dans le respect des procédures
Travail en équipe, facilité d’adaptation
Informations complémentaires
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail hebdomadaire : 35h
• Astreinte le week-end
• Lieu de travail : Puy du Fou France, 85590 les Epesses
• Responsable hiérarchique : Responsable support informatique
