Formateur Créateur de Voyages H/F
Objectifs
En tant que formateur au sein du service des réservations, vous avez la responsabilité de toute la formation théorique et pratique des Créateurs de Voyages.
Vous assurez la création et le développement des programmes de formations que vous dispensez tout au long de l’année (15 formations par an réparties sur 7 mois : environ 60 Talents).
Vous développez également la qualité et l’efficacité de chaque Talent afin d’assurer la performance sur la centrale des réservations, en lien avec les superviseurs.
Vous pouvez être amené, lors des périodes de forte activité, à renforcer votre équipe dans des missions de suivi de dossiers, relations visiteurs et prise de réservations téléphoniques.
Missions
Formation des nouveaux talents BtoC : connaissance du Puy du Fou, outils de réservation, discours, double écoute, relecture de dossier, réponses et accompagnements des talents sur centrale.
Possibilité de renforcer les formations destinées aux Talents en BtoB
Accompagner la montée en compétences des Talents BtoC
Être un expert du Puy du Fou pour nos visiteurs
Appliquer votre sens commercial pour identifier les opportunités
Vendre et conseiller notre destination par téléphone
Traiter les modifications ou réclamations dans un objectif de satisfaction client
Interactions omnicanales (e-mails, live t’chat, réseaux sociaux et autres canaux)
La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences et de nos nouveaux projets.
Profil recherché
Formations et diplômes
Bac + 3 en tourisme, type vente et commercialisation de produits touristiques ou équivalent
Minimum 3 ans en agence de voyages ou sites touristiques
Une expérience en gestion d'équipe est un plus
Expérience nécessaire
Compétences requises
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels (CRM)
Aptitude à la vente
Connaissance des techniques de vente et de la relation client par téléphone
Très bonne aisance avec les outils de bureautique
Capacité parfaite d’expression orale et communication écrite
Maitrise de l’anglais (B2 minimum) et/ou deuxième langue étrangère (ESP/ ALL)
Gestion des conflits
Adaptabilité des méthodes pédagogiques
Qualités requises
Rigueur, organisation et autonomie
Excellentes compétences en communication verbale
Excellente compréhension du service à la clientèle
Capacité à convaincre et à négocier
Sens de l’écoute et empathie
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Rigueur et attention aux détails de ventes
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
Informations complémentaires
Rémunération
Langues requises
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
Nature du contrat : CDD saisonnier
Début de contrat : Janvier / Février 2025
Durée de contrat : 6 à 8 mois
Temps de travail : 35 heures hebdomadaires – Travail les week-ends
Rémunération : à partir de 1848€ brut mensuel (+ valorisation par langue étrangère maitrisée)
Si vous ne disposez pas de moyen de transport personnel, une application de covoiturage gratuite est disponible en interne pour faciliter tous vos trajets.
Les avantages d'un talent du Puy du Fou :
Accès libre à Puy du Fou France (avantages en nature)
Accès libre à Puy du Fou España et Efteling (sur la durée de votre contrat et sur présentation de votre badge)
Deux entrées gratuites (avantages en nature)
Réduction de -30% sur nos billets parc (valable pour Puy du Fou France et dans la limite de 6 billets)
Réduction de -20% sur les séjours au sein de nos hôtels (petit déjeuner compris)
Réduction de -10% au sein de nos boutiques du Bourg Bérard
Réduction de -30% sur la restauration en vente à emporter
Application de co-voiturage interne Karos
Accès à une liste de logements
Mutuelle Crédit Mutuel
Restaurant interne "Le Brigand"
Accès gratuit au parc Futuroscope (sur la durée de votre contrat et sur présentation de votre badge et d'une attestation de CDD)
