Superviseur réservations H/F
Objectifs
Véritable chef d’orchestre au sein du service Réservation « Individuels », vous serez sous la responsabilité du Responsable des Réservations et vous superviserez le travail des créateurs de voyages/conseillers vendeur.
Missions
Assurer en équipe de 4 la supervision des créateurs de voyages.
Veiller au respect des standards de qualité du Puy du Fou, discours commercial, enregistrement des réservations, etc.
Suivre l’activité du centre d’appel (KPI), identifiez les perspectives d’amélioration et résolvez les problèmes en temps réel.
Participer aux formations de montée en compétence des Talents.
Examiner les appels, mails, t’chat, posts, réponses aux avis et réclamations pour déterminer la meilleure façon de répondre aux visiteurs et faire monter en compétence les équipes.
Participer au recrutement et entretiens des équipes.
Etablir les synthèses hebdomadaires d’activité.
Gérer et adapter les horaires de travail de l’équipe en fonction de l’activité.
Etablir et adapter avec le pôle Superviseurs la répartition des tâches au quotidien.
Analyser les procédures existantes et êtes force de proposition afin d’améliorer les conditions de travail et augmenter l’efficacité des opérations.
Être la personne référente des litiges et réclamations et assurez un reporting précis à ce sujet.
La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, de nos nouveaux projets et du niveau de l’activité.
Profil recherché
Formations et diplômes
Expérience nécessaire
Compétences requises
Excellente communication orale
Bonne gestion du stress, savoir gérer les situations difficiles
Maitriser des techniques de négociation commerciale
Bonnes capacités managériales, d’organisation et d’adaptation
Très bonnes capacités rédactionnelles
Maitrise de l’anglais niveau B2 minimum et/ou l’espagnol
Qualités requises
Aisance relationnelle
Organisé
Consciencieux
Autonome
Informations complémentaires
Langues requises
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature du contrat : CDI en 35h ou 39h
Début de contrat : Janvier 2025
Statut : Agent de maîtrise
Lieu : Puy du Fou, Les Epesses 85590
Horaires : variables en fonction de la période et de l’activité du service (semaine, weekend, jours fériés), principalement entre 7h et 22h.
