Chef de projet marketing CRM H/F
Objectifs
Rejoignez le Puy du Fou pour une expérience unique, au sein du « Meilleur parc du Monde » !
Intégré(e) à l’équipe Performance du service Marketing et Digital, et rattaché(e) au Responsable du pôle, le chef de projet Marketing Relationnel/CRM pilote et met en place la stratégie relationnelle avec nos visiteurs et nos futurs visiteurs. Force de proposition et proactif, il met en œuvre les programmes destinés à développer la connaissance de nos visiteurs et à entretenir des relations personnalisées et interactives entre eux sur le long terme, pour les cibles BTOB et/ou BTOC.
Le chef de projet CRM collecte des données visiteurs et met en place des outils permettant d’accroître la base de données du CRM d’un point de vue qualitatif et quantitatif. A l’aise avec le reporting et la data, il mesure l’impact des actions afin de développer le chiffre d’affaires du parc et la connaissance visiteur.
Le CRM est un axe de développement stratégique pour le Puy du Fou et les missions pourront être amenées à évoluer.
Missions
Gestion de projet/stratégie :
Développer la stratégie relationnelle avec nos visiteurs et les prospects en étroite collaboration avec nos agences et les autres services (DSI, Commercial/Réservations, Communication)
Rechercher et challenger les idées/recommandations des agences
Analyser le comportement de nos clients et segmenter la base de données pour mieux comprendre les attentes et besoins de nos catégories de clients
Etablir les différents livrables jusqu’à la clôture du projet
Conception et mise en œuvre des campagnes marketing
Mettre en place des campagnes d’emailing tactiques et automatisées, adaptées aux différents segments de clients (conquête et fidélisation)
Piloter les plans de taggage de toutes les actions CRM
Suivre les KPIS des campagnes et analyser efficacement les actions pour en identifier des plans d’action
Optimisation de l’outil CRM :
S’assurer de la bonne adaptation de l’outil aux besoins métiers, pour assurer une gestion efficace de la relation client
Veiller et mettre en place des actions pour maintenir la qualité des données et la fiabilité des informations
Automatiser les process pour gagner en efficacité par le biais de : workflows, séquences, listes, formulaires etc.
Veille et innovation :
Effectuer une veille régulière sur les tendances CRM et les évolutions, sur le secteur du tourisme, et sur nos concurrents directes et indirectes
Proposer des axes d’amélioration pour nourrir nos actions
Profil recherché
Formations et diplômes
Issu(e) d’une formation bac+5 en Marketing et/ou Relation Client, vous bénéficiez d’une première expérience de 2 ans minimum dans le domaine. La maîtrise et l’utilisation d’un CRM est obligatoire.
Expérience nécessaire
Compétences requises
Maîtrise logiciel CRM (Hubspot dans l’idéal) et des différentes fonctionnalités : Workflow, séquence, liste etc.
Maîtrise et analyse de la data, des chiffres
Maîtrise logiciels analytiques : Google Analytics, AT Internet…
Compréhension du fonctionnement d’un site vitrine et d’une vente en ligne
Capacité à travailler en transversal & / ou à piloter des agences
Gestion de projet et organisation
Aisance avec les chiffres
Qualités requises
Sens de l’organisation
Créativité
Analyse et force de proposition
Autonome
Rigueur
Capacité d’initiative et de proactivité
Bon relationnel
Informations complémentaires
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
Contrat : CDD remplacement congé maternité
Temps de travail : Forfait jour
Début de contrat : Début janvier 2025
